Apoio ao cliente
Política de Devoluções e Reembolsos
Nota importante — higiene e saúde
Por motivos de proteção da saúde e higiene, cosméticos e produtos de aplicação cutânea que tenham sido abertos, deslacrados ou manuseados após a entrega não são suscetíveis de devolução ou reembolso, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para resolver o contrato sem indicar motivo. Para exercer este direito, contacte-nos por email indicando o número da encomenda.
Condições de Devolução
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, selados, sem sinais de utilização e acompanhados de todos os acessórios. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro ou defeito imputável à Clínica Elizabeth Ministro.
Reembolso
Após receção e verificação do estado dos produtos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos num prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do produto e da embalagem. Trataremos da substituição ou reembolso integral, incluindo portes.